POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Devoluciones

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Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Pasado ese plazo, no podemos ofrecer reembolso ni cambio.

Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original, protegido adecuadamente para evitar roturas o dobleces.

Quedan excluidos de devolución los productos personalizados o hechos por encargo, por su naturaleza. La obra original única tampoco admite devolución por motivos de seguridad; no obstante, si llegara dañada durante el transporte, escríbenos - envíanos fotografías de la recepción y el estado de la obra - y lo resolveremos.

Para tramitar cualquier devolución necesitamos el recibo o una prueba de compra.

 

Reembolsos

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Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo confirmando la recepción y comunicándote la aprobación o no del reembolso. Si se aprueba, se aplicará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 2 a 3 días.

Si aún no ves el reembolso, revisa primero tu cuenta y luego contacta con tu banco o la entidad de tu tarjeta, ya que a veces tardan unos días en reflejarlo. Si has hecho todo esto y sigue sin aparecer, escríbenos a elespaciopermanente@gmail.com.

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Cambios

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Solo cambiamos artículos defectuosos o dañados. Si necesitas un cambio por el mismo artículo, escríbenos a elespaciopermanente@gmail.com y te indicaremos cómo proceder. Los cambios están sujetos al stock disponible en ese momento. En el caso de no haber stock, te devolveremos el importe integro de la compra. 

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Envío de la devolución

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Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta y no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste de la devolución se descontará del importe.

Para envíos de valor superior a 75 €, te recomendamos usar un servicio con seguimiento o contratar un seguro: no podemos garantizar la recepción de devoluciones extraviadas en tránsito.

 

Política de envíos

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Enviamos a todo el mundo.

Los pedidos con destino a España peninsular tienen envío gratuito. Para el resto de destinos, el coste se calcula automáticamente al añadir tu dirección en el carrito, según la zona y el peso del pedido. De todas maneras si quieres una estimación precisa, escríbenos y te damos el importe exacto. 

 

Los pedidos fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles o gastos de aduana del país de destino, que corren a cargo del comprador.

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Plazos estimados de entrega

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España: 2–7 días hábiles. Europa: 4–10 días hábiles. Resto del mundo: [rellena tu plazo, orientativo 7–20 días según país]. La entrega se realiza de lunes a viernes, excluyendo festivos.

El plazo máximo, salvo causas de fuerza mayor, es de 30 días naturales desde la realización del pedido.

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Embalaje

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Cada obra se envía cuidadosamente protegida —papel de seda, protección anti-humedad y embalaje rígido— para que llegue en perfecto estado. Si estás en Madrid, también puedes recoger tu pedido en mano; escríbenos para coordinarlo.

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Formas de pago

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Aceptamos Bizum, tarjeta (MasterCard, VISA, AMEX), PayPal y transferencia bancaria. Todas las tarjetas se validan para garantizar la seguridad y prevenir fraudes.

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Ante cualquier duda sobre plazos, costes o zonas, escríbenos a elespaciopermanente@gmail.com.

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¿Quieres saber más sobre cómo compramos, empaquetamos y enviamos? Lo contamos con detalle en Cómo comprar arte online: envíos y garantías.